ALGEMENE VOORWAARDEN
- VOORWERP EN TOEPASSINGSGEBIED
1.1. Freddie
Bv is ingeschreven in de Kruispuntbank der Ondernemingen met ondernemingsnummer BE 0787.962.474, met maatschappelijke zetel gevestigd te 9040 GENT, Azaleastraat 86, handeldrijvende onder de handelsnaam “Freddie” (hierna verder aangeduid als: “Freddie”).
Freddie biedt klanten (hierna: “Klant” genoemd) de mogelijkheid om een website op maat te bestellen, gekoppeld aan een beheer en onderhoud van die website onder abonnementsformule enerzijds, en een verbinding van die website met een softwarepakket voor een aangepaste webshop, het gebruik daarvan eveneens gekoppeld aan een abonnementsformule, anderzijds.)
1.2. Algemene voorwaarden
Onderhavige Algemene Voorwaarden (hierna ook “voorwaarden” genoemd) zijn van toepassing op elke opdracht of bestelling die wordt geplaatst door een Klant die gebruik wenst te maken van de aangeboden diensten of goederen, in eigen naam of voor rekening van derden en ongeacht of het rechtstreeks gebeurt, telefonisch, via de website, via briefwisseling, dan wel via een andere gebruikersinterface die desgevallend door Freddie ter beschikking wordt gesteld.
1.3. Primauteit van de voorwaarden van Freddie
Doormiddel van het plaatsen van een bestelling bij of opdracht aan Freddie aanvaardt de Klant de huidige voorwaarden uitdrukkelijk, waardoor hij of zij instemt met de toepasselijkheid van deze Voorwaarden, met uitsluiting van alle andere bepalingen en/ of voorwaarden. Andersluidende voorwaarden die de klant zelf zou hanteren kunnen niet worden ingeroepen tegen of boven de algemene voorwaarden van Freddie, behalve wanneer zulks tussen partijen voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk werd overeengekomen.
1.4.
De algemene voorwaarden kunnen worden aangepast naar de noden of evolutie van de sector waarbinnen de dienstverlening kadert. Nieuwe voorwaarden worden steeds gecommuniceerd en zijn ook te vinden op de website van Freddie. Voor zover nieuwe bepalingen stroken met de reeds bestaande vaste gebruiken in de sector, hebben nieuwe bepalingen ook directe werking.
1.5.
Voor zover onderhavige Voorwaarden ook worden gecommuniceerd in een andere taal dan de Nederlandse, is de Nederlandstalige tekst bij verschillen steeds beslissend.
- ALGEMENE BEPALINGEN
2.1. De specifieke overeenkomst
De overeenkomst tussen Freddie en de klant komt eerst tot stand door de aanvaarding van de eerste offerte. De specifieke overeenkomst definieert voorts op exhaustieve wijze de aard en omvang van de diensten en het technisch kader binnen hetwelke Freddie de opdrachten van haar klanten zal uitvoeren, alsook de aanvullende juridische regels welke hun verhouding zullen regelen en dit zowel tijdens de duurtijd van de overeenkomst, en in voorkomend geval ook erna.
2.2. Wijzigingen of uitbreidingen binnen de overeenkomst
Partijen kunnen in het kader van een lopende samenwerking de omvang van de opdracht en het voorwerp van de dienstverlening steeds aanpassen in gezamenlijk akkoord. Partijen komen uitdrukkelijk overeen dat ‘de overeenkomst’ aldus ook uitgebreid kan worden met elke later of nieuw gegeven en door Freddie aanvaarde opdracht omvat, zonder nood om telkenmale afzonderlijke contracten te sluiten.
2.3. Afwijking op de overeenkomst
Van een bestaande overeenkomst kan enkel worden afgeweken bij wijze van een nieuwe geschreven overeenkomst tussen partijen die zulks beoogd, ondertekend door personen die gemachtigd zijn om partijen op geldige wijze te vertegenwoordigen en te verbinden. Er wordt daarbij uitdrukkelijk gewezen op het feit dat een tijdelijke afwijking tussen partijen van de normale werkwijze en contractueel voorziene bedingen, op geen enkele wijze kan geïnterpreteerd worden als een hernieuwing of aanvaarde wijziging van deze bedingen, zodoende dat de schriftelijke bepalingen van de overeenkomst ten allen tijde blijven gelden.
- OFFERTE
3.1. De Klant kan op de webpagina een overzicht vinden van de producten en/of diensten van Freddie en kan hierover contact opnemen met Freddie teneinde de (praktische) verdere uitwerking door Freddie te bespreken. De Klant dient het gewenste product en/of dienst steeds schriftelijk mee te delen aan Freddie.
Freddie bezorgt de klant steeds navolgend een geschreven offerte, houdende het concrete aanbod. Indien de Klant specifieke vragen zou hebben over het aanbod, dan dient de klant dit vooraf te melden. De klant kan zich niet beroepen op een ‘onduidelijke offerte’ indien zij geen voorafgaande vragen stelde tot toelichting of verduidelijking.
3.2. De offerte is geldig voor de aangeduide tijdsduur waarna ze vervalt. Zolang de offerte niet werd aanvaard kan zij worden teruggetrokken door Freddie, en dit op eenvoudige aanmelding bij elektronische brief.
3.3. De offerte houdt de prijs van de bestelde producten en/of diensten, exclusief BTW. Prijzen van abonnementsformules, beogen de prijs die per maand dient te worden betaald, behoudens anders aangeduid.
3.4. Freddie kan nimmer tot offreren of contracteren worden verplicht.
- AFLOPENDE CONTRACTUELE VERBINTENISSEN EN CONTRACTUELE VERBINTENISSEN MET OPEENVOLGENDE PRESTATIES
4.1. Voor aflopende contractuele verbintenissen, bv. bouw website of branding, geldt de redelijke uitvoeringstermijn onder middelenverbintenis, waarbij de Klant ook keuzes dient te maken en mee te delen. De tijd die de klant neemt, ventileert zich ook op de uitvoeringstermijn van Freddie.
4.2. Voor contractuele verbintenissen houdende opeenvolgende prestaties (de abonnementsformules voor een lopend beheer, onderhoud en werking van website en webshop-software) zijn verschillende formules mogelijk, namelijk Fresh F-reddie, Full-on Freddie en Pop-up F-reddie, waarvan de keuze wordt opgenomen in de offerte.
De abonnementsformules hebben steeds een vaste basisduur van drie jaar, daarna stilzwijgend verlengbaar met telkens periodes van een jaar en mogelijkheid om tegen het einde van elke jaarlijkse verlenging te beëindigen mits een vooropzeg van 1 maand voor einde van de periode.
Hier wordt de looptijd – duur van de abonnementsformules beschreven; deze aanduiding van looptijd staat los van de facturatie van de vergoeding van de dienstverlening die principieel op maandbasis wordt aangerekend.
- PRIJZEN
5.1. Alle meegedeelde prijzen worden uitgedrukt in EURO, meer de toepasselijke BTW en alle andere verplicht door de Klant te dragen taksen of belastingen.
5.2. Indien specifieke leverings-, reservatie-, administratieve- of andere bijkomende kosten, bv. hosting, worden aangerekend, wordt dit apart vermeld.
5.3. De opgave van prijs slaat uitsluitend op de producten of diensten zoals het woordelijk en in concreto wordt omschreven. Exemplatieve foto’s van eerdere projecten van Freddie zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet transponeerbaar zijn binnen nieuwe opdrachten binnen de basisprijs.
- OPLEVERING EN UITVOERINGSMODALITEITEN
6.1. Voor alle diensten en services die verbonden zijn met programmeerwerk, geldt de middelenverbintenis tot uitvoering binnen redelijke uitvoeringstermijn.
6.2. Behoudens Freddie zich expressis verbis verbonden heeft aan een uiterlijke opleveringsdatum, zijn voorziene data voor oplevering enkel richtinggevend. Op Freddie rust een middelenverbintenis om de door de klant bestelde producten en/of diensten te leveren en/of te voltooien. Freddie doet er alles aan om de bestellingen binnen de bepaalde termijn af te leveren, maar kan dit niet garanderen gezien er ook – afhankelijk van de aard en omvang van de opdracht – met externe partners wordt samengewerkt.
6.3. Freddie kan nooit verantwoordelijk zijn voor de wanprestatie van derden wanneer die derden zelf de dienst dienen te leveren (bv. Hosting). Freddie kan evenmin aansprakelijk zijn voor daad van derden opzichtens programmatuur op de website van de klant (hacking). De beveiliging van de site blijft een exclusieve verantwoordelijkheid van de klant als eigenaar van de site. Indien door een daad van derden er herstelwerkzaamheden nodig zijn aan de programmatuur van en/of bij de klant zijn deze herstelkosten ten laste van de klant, waarbij de werkzaamheden door Freddie in regie worden uitgevoerd.
6.4. Het product en/of de dienst wordt als op- en afgeleverd beschouwd wanneer de Klant het product in ontvangst/in gebruik neemt, met dien verstande, dat door inontvangstname van een gedeelte, dat gedeelte als opgeleverd wordt beschouwd. Het risico wegens verlies en/of beschadiging gaat over op de Klant vanaf hij/zij of een door hem/haar aangewezen derde partij, de producten in gebruik heeft genomen.
6.5. Indien de klant meent dat er een tekortkoming van een product en/of dienst bestaat, moet de Klant dit onverwijld en meteen melden aan Freddie.
6.6. Freddie kan in ieder geval niet aansprakelijk worden gesteld voor het (tijdelijk)niet beschikbaar zijn van een product en/ of dienst.
6.7. Niettegenstaande een webpagina en/of digitale webshop van Freddie met de grootst mogelijke zorgvuldigheid wordt samengesteld, is het toch mogelijk dat de geafficheerde informatie onvolledig is/wordt, materiële onjuistheden bevat, dan wel tijdelijk niet up-to-date is. De Klant heeft in deze als eerste een controle- en meldingsplicht om de juiste informatie aan te leveren. Wat de juistheid en volledigheid van de aangeboden informatie betreft, is de Klant verantwoordelijk en Freddie slechts gehouden tot een middelenverbintenis.
- GEHEIMHOUDING
7.1. Beide partijen garanderen over en weer geheimhouding tegenover derden van alle bedrijfsinformatie afkomstig van partijen waarvan zij op enigerlei wijze in kennis zijn gekomen.
7.2. De Klant verbindt zich noch tijdens de overeenkomst, noch na het einde ervan op de software, eigendom van Freddie, enige reverse engineering toe te passen, noch een gelijkaardige software te maken of laten maken bij of via derden.
- COMMUNICATIE
8.1. Overleg omtrent orders, dienstverlening en de verdere gang van zaken zal naar behoefte plaats vinden tussen partijen, toch zeker ieder einde van elk kwartaal.
8.2. Tussen partijen wordt gebruik gemaakt van elektronische brieven (e-mail) voor de fundamentele en contractuele communicatie. Freddie kan nooit verantwoordelijk gesteld worden indien de klant communicatie richt via niet gestandardiseerde platformen (SMS, What’sapp).
- FACTUREN EN BETALINGSMODALITEITEN
9.1. De facturen van Freddie zijn betaalbaar via overschrijving op het bankrekeningnummer BE90 7370 6219 5332
9.2. Onverminderd eerdere (al dan niet stilzwijgende) aanvaarding wordt de Klant onweerlegbaar geacht een factuur van Freddie aanvaard te hebben bij gebrek aan gemotiveerd protest binnen de 8 kalenderdagen na ontvangst van de factuur.
Geen enkele klacht verleent de Klant het recht om de betaling geheel te schorsen of uit te stellen. En protest dient toegewezen te zijn en kan enkel het voorwerp van het protest betreffen.
9.3. Facturen van Freddie zijn draagbaar, en betaalbaar, zonder korting, binnen een termijn van 14 dagen te rekenen vanaf de dag volgend op die van de ontvangst door de Klant van de factuur of een gelijkwaardig verzoek tot betaling.
De Klant is vanaf de vervaldag van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd zoals vastgesteld in de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.
9.4. Onverminderd de uitoefening van andere rechten waarover Freddie beschikt, is de Klant ingeval van niet- of laattijdige betaling vanaf de datum van de wanprestatie van rechtswege en zonder noodzaak van aanmaning tevens een forfaitaire schadeloosstelling verschuldigd van 10% op het betrokken factuurbedrag, met een minimum van 50 euro, doch onverminderd het recht van Freddie om een hogere schadevergoeding te vorderen mits bewijs van hogere werkelijk geleden schade.
Bij niet-betaling op de vervaldag is Freddie tevens gerechtigd om de uitvoering van haar prestaties op te schorten tot de Klant als wederpartij haar wanprestatie ongedaan maakt.
Indien de wanbetaling aanhoudt over drie facturen, behoudt Freddie zich eveneens het recht om middels schriftelijke kennisgeving de overeenkomst als ontbonden te aanzien: alle lopende dienstverlening wordt daarbij definitief geschorst en de ter beschikking gestelde software wordt off-line gehaald, en dit zonder noodzaak van voorafgaande rechterlijke tussenkomst.
9.5. Schuldvergelijking door de Klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Betalingen worden eerst aangerekend op de verschuldigde kosten, daarna op de intresten en vervolgens pas op de hoofdsom van de oudste nog openstaande factuur.
9.6. Elke wijziging van de situatie van de Klant, zoals de verkoop of de inbreng van het volledige of gedeeltelijke vermogen, overlijden, handelingsonbekwaamheid, faillissement of gerechtelijke reorganisatie, de ontbinding en vereffening of de verandering van rechtsvorm, zelfs na de gedeeltelijke uitvoering van de contracten of van de bestellingen, geeft evenzo aan Freddie het recht om de lopende prestaties op te schorten. Indien binnen de maand volgend op de situatiewijziging geen aanname van verderzetting van de verbintenissen door de vertegenwoordiger van de Klant wordt vernomen, wordt het contract eveneens als van rechtswege ontbonden beschouwd.
9.7. Alle huidige en toekomstige belastingen, en bijkomende heffingen en kosten, van welke aard ook, verbonden aan de verkoop/ leveren van de diensten, zijn ten laste van de Klant.
- OVERDRACHT
10.1. Overdracht van rechten en verplichtingen binnen een verbonden groep van ondernemingen kan zonder voorafgaande toestemming plaatsvinden: de overname dient slechts tijdig en duidelijk te worden aangemeld. De overdrager blijft hoofdelijk mede-gehouden tot waarborg van de uitvoering van de verbintenissen.
10.2. Elke andere overdracht aan derden dient te worden toegestaan door de wederpartij en kan afhankelijk gesteld worden van het stellen van waarborg. Weigering van toestemming mag evenwel niet onredelijk zijn.
- VERBREKING EN ONTBINDING
11.1. In geval alles er redelijkerwijze op wijst dat de Klant diens verbintenissen niet en/of niet langer zal naleven [wat o.a. van rechtswege vermoed wordt het geval te zijn bij een betalingsachterstand van drie maandfacturen] constitueert dit een daad van verbreking van de overeenkomst en heeft Freddie het recht de overeenkomst van rechtswege en zonder noodzaak van enige ingebrekestelling, als ontbonden te aanzien.
11.2. In elk geval de overeenkomst (geheel of gedeeltelijk) wordt verbroken door of wordt ontbonden lastens de Klant ingevolge een vebrekingsdaad door de klant, is de Klant aan Freddie een forfaitaire schadevergoeding voor gederfde winst verschuldigd gelijk aan 40 % van de prijs die normaal diende betaald te worden tot de eerstvolgende contractueel mogelijke einddatum en dit onverminderd het recht van Freddie op vergoeding van de werkelijk geleden schade.
11.3. In elk geval van verbreking en daaropvolgende ontbinding ten laste van de Klant, dient reeds uitgevoerd maatwerk en/of producten of diensten die aan vaste prijs werden getaxeerd, volledig te worden vergoed.
- OVERMACHT EN IMPREVISIE
12.1. Indien Freddie belet zou zijn om de bestellingen waarvoor de overeenkomst werd afgesloten, uit te voeren of te voltooien, omwille van eender welke gebeurtenis, om redenen onafhankelijk van haar wil, inclusief – zonder dat deze lijst beperkend is – staking, lock-out, pandemieën, natuurrampen, oorlog, terroristische activiteiten, sociale onlusten, algemeen gebrek aan grondstoffen, andere middelen, beperkingen in het energieverbruik, verhindering en onderbreking van de transportmogelijkheden, inbeslagneming, embargo, verbod op deviezenoverdracht, rampen of extreme weersomstandigheden, brand, machinebreuk en/of storingen in de nutsvoorzieningen binnen het bedrijf van Freddie, problemen en/of faillissement van toeleveranciers en/of maatregelen van enige overheidsinstantie, overlijden of ontslag van de werknemer die bij Freddie tewerkgesteld is, of het feit dat de Klant zijn/haar contractuele verplichtingen niet nakomt, zal de uitvoering van de overeenkomst aan zijde van Freddie als geschorst worden aanzien.
Freddie zal wel en binnen een redelijke termijn contact nemen met de Klant om een nieuwe uitvoeringstermijn te bespreken.
12.2. De partij die ingevolge overmacht zijn/haar verbintenissen niet behoorlijk of niet tijdig heeft kunnen nakomen, is niet gehouden tot enige schadevergoeding jegens de andere. De partij die zich op de bovenvermelde omstandigheden beroept, moet de andere partij van het intreden alsook van het aflopen daarvan onmiddellijk schriftelijk in kennis stellen.
- SPLITSBAARHEID (AANTASTING GELDIGHEID – NIET-VERZAKING)
13.1. Nietigheid van een bepaling van deze overeenkomst tast de geldigheid van de overige bepalingen van deze Overeenkomst niet aan. De nietige of ongeldige bepaling zal worden vervangen door een bepaling die wel geldig is en waarvan de strekking en de gevolgen zo veel mogelijk dezelfde zijn als die van de te vervangen bepaling.
13.2. Het nalaten op gelijk welk moment door Freddie om één van de in deze Voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit worden gezien als een verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze Voorwaarden aantasten.
- BEWIJS EN COMMUNICATIE
De Klant aanvaardt dat elektronische communicaties en back-ups als bewijsvoering kunnen worden gehanteerd.
- TOEPASSELIJK RECHT EN FORUMKEUZE
15.1. Op deze overeenkomst is Belgisch recht van toepassing.
15.2. Alle geschillen die ontstaan naar aanleiding van deze overeenkomst dan wel nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg mochten zijn, die niet door partijen in onderling overleg in der minne kunnen worden opgelost, zullen met uitsluiting van andere rechtbanken of scheidsgerechten worden beslecht door de bevoegde rechter te GENT.