Ga in je dashboard in de zwarte balk links naar ‘WooCommerce’ en klik op ‘Bestellingen’.

Je krijgt een lijst met al je bestellingen. Elke bestelling heeft details zoals een bestelnummer, datum, klantnaam, status en totaalbedrag.

Gebruik de zoekbalk bovenaan om specifieke bestellingen op bestelnummer, klantnaam of andere criteria te vinden. Je kan ook filters gebruiken om bestellingen op status te sorteren (bijvoorbeeld ‘Afgerond’, ‘In behandeling’, ‘Verzonden’).

Hulp nodig of iets niet helemaal duidelijk? Mail naar help@f-reddie.be.

Stap 1: Ga naar de lijst met alle bestellingen door in de zwarte balk links naar ‘WooCommerce’ te gaan en op ‘Bestellingen’ te klikken. Zoek de specifieke bestelling waarvan je de details wil zien via de zoekfunctie of door door de lijst te bladeren.

Stap 2: Klik op een specifieke bestelling om de details te bekijken.

Er zijn 2 manieren om de pakbon of bestelbon van een bestelling te downloaden in WooCommerce:

Stap 1: Ga naar de lijst met alle bestellingen door in de zwarte balk links naar ‘WooCommerce’ te gaan en op ‘Bestellingen’ te klikken.

Stap 2: Zoek de specifieke bestelling waarvan je de details wil zien via de zoekfunctie of door door de lijst te bladeren.

Stap 3: Gebruik de knoppen naast de bestelling om snel de gewenste bon te downloaden. Je vindt hier knoppen met labels zoals ‘Packing Slip’ (pakbon) en ‘Invoice’ (bestelbon). Klik op de relevante knop om de bon te downloaden.

Vind je die opties niet terug? Vink in de scherminstellingen bovenaan rechts het vinkje ‘acties’ aan

Wil je meerdere bestelbonnen of pakbonnen tegelijkertijd downloaden? Vink dan alle gewenste bestellingen aan en selecteer bovenaan bij ‘Bulkacties’ PDF Invoice of PDF Packing slip

Stap 1: Ga naar de lijst met alle bestellingen door in de zwarte balk links naar ‘WooCommerce’ te gaan en op ‘Bestellingen’ te klikken.

Stap 2: Zoek de specifieke bestelling waarvan je de details wil zien via de zoekfunctie of door door de lijst te bladeren en klik ze open.

• In behandeling
  = standaardstatus wanneer de bestelling wordt aangemaakt door de klant.
• Wachtend op betaling
  = de online betaling is nog niet in orde OF status die je eigenhandig kan instellen als de klant nog moet betalen bij afhaling.
• In afwachting
  = status die je handmatig kan instellen om wijzigingen aan te brengen in de bestelling.
• Afgerond
  = status die je handmatig kan instellen om zo een overzicht te behouden van de status van je bestelling.
• Geannuleerd
  = status die je handmatig kan instellen wanneer de klant de bestelling annuleert.
• Terugbetaald
  = status die je zelf kan instellen wanneer je een bestelling volledig hebt terugbetaald.
• Mislukt
  = wanneer de klant een bestelling heeft geplaatst, maar de online betaling niet is doorgegaan, zal het systeem de bestelling na enkel uren standaard op ‘mislukt’ zetten. Je kan de klant contacteren om te vragen of de bestelling alsnog klaargemaakt moet worden.
  
• Concept
  = een bestelling die je zelf aanmaakt via de backend zal eerst in status ‘concept’ staan, tot je klikt op ‘bestelling aanmaken’ in de rechterbovenhoek.

Ga in je dashboard in de zwarte balk links naar “WooCommerce” en klik op “Rapporten” om de statistieken van al jouw verkopen in de webshop te bekijken. De bestellingen moeten uiteraard wel nog bestaan in “WooCommerce > Bestellingen”. Gegevens van bestellingen die verwijderd werden kunnen niet meer teruggehaald worden.

1. Log in je backend van je website.
2. Klik in de zwarte balk links op Jetpack.
3. Klik rechts onderaan op “Site connected – Connect my account”.
4. Je komt op een nieuwe pagina. Voeg de URL van je website in
5. Meld aan met je logingegevens van WordPress.
6. Je ontvangt een verificatiecode. Wanner je die ingevuld hebt, is de connectie gelegd.
7. Download nu de WooCommerce-app via de App Store of de Google Play Store. Zoek het icoon van de WooCommerce-app op je startscherm en tik erop om de app te openen.
8. Voer je WordPress.com gebruikersnaam en wachtwoord in. Dat zijn dezelfde gegevens die je gebruikt om in te loggen op je F-REDDIE-website.
9. Nadat je bent ingelogd, selecteer je de winkel die je wil beheren. Als je meerdere winkels hebt, kies dan de juiste winkel uit de lijst. Volg de aanwijzingen op het scherm om de verbinding te voltooien.

• Dashboard bekijken
  Nadat je ingelogd bent, kom je op het dashboard terecht. Daar zie je een overzicht van je verkopen, bestellingen en andere belangrijke statistieken.

• Bestellingen beheren
  Tik op “Bestellingen” om een lijst met alle recente bestellingen te zien. Je kan op een specifieke bestelling tikken om details te bekijken, de status te wijzigen of contact op te nemen met de klant.

• Producten beheren
  Tik op “Producten” om een lijst met je producten te zien. Je kan een product selecteren om details te bewerken zoals de prijs, voorraadstatus, beschrijving enz. Je kan ook nieuwe producten toevoegen door op de “+” te tikken.

• Statistieken en rapportages bekijken
  Tik op “Rapporten” of “Statistieken” om uitgebreide gegevens over je verkopen, omzet en andere prestaties te bekijken.

• Notificaties beheren
  Zorg ervoor dat je pushmeldingen hebt ingeschakeld om op de hoogte te blijven van nieuwe bestellingen en andere belangrijke gebeurtenissen in je winkel.

Tips voor het gebruik van de WooCommerce-app

• Regelmatig controleren: Log regelmatig in om je bestellingen en producten bij te werken en om up-to-date te blijven met je verkoopstatistieken.
• Beheer onderweg: Gebruik de app om snel wijzigingen door te voeren en klanten te helpen, zelfs als je niet achter je computer zit.
• Up-to-date houden: Zorg ervoor dat je de app bijwerkt naar de nieuwste versie om gebruik te maken van nieuwe functies en beveiligingsupdates.

Ga in je dashboard in de zwarte balk links naar “WooCommerce” en klik op “Klanten”. Je krijgt snel een overzicht van de klantgegevens van alle klanten die ooit een bestelling hebben geplaatst via de webshop.

Stap 1: Ga naar het bestellingsoverzicht

Ga in je dashboard in de zwarte balk links naar “WooCommerce” en klik op “Bestellingen”. Je krijgt een lijst met al je bestellingen.

Stap 2: Gebruik de zoekfunctie of blader door de lijst om de specifieke bestelling te vinden die je wil aanpassen.

Stap 3: Aanpassingen aanbrengen:

Op de detailpagina van de bestelling kan je verschillende aspecten van de bestelling aanpassen. Bekijk de mogelijkheden hieronder.

Belangrijk! Een klant kan in principe zelf geen bestelling wijzigen nadat de bestelling werd gemaakt, tenzij dat in jouw shop anders werd ingesteld. Als een klant iets wil toevoegen aan een bestelling, raden wij aan om de klant te vragen om een nieuwe bestelling te maken. Als een klant iets wil weglaten of gegevens van de bestelling wil wijzigen, kan je dat in de bestelling doen. 

Klik op “Facturering” om de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer, het adres en andere klantgegevens aan te passen.

Belangrijk! Elke wijziging wordt meteen ook automatisch op de bestel- en pakbonnen en in de F-REDDIE-lijsten gewijzigd. Wil je dat de klant daar nog een mailtje van krijgt? Klik dan rechts bovenaan op “Bestelling acties” > “Nieuwe bestelmelding”.

Pas de bestelstatus aan door een nieuwe status te selecteren in het dropdown-menu. Voeg eventueel opmerkingen toe die relevant zijn voor de bestelling.

Belangrijk! Sommige statussen worden automatisch door het systeem ingesteld, andere kan je handmatig aanpassen.

Belangrijk! Een bestelling ‘in behandeling’ of ‘afgerond’ kan niet gewijzigd worden. Pas de status aan naar ‘in afwachting’ en klik op ‘bijwerken’ rechts bovenaan.

Stap 1: Klik op het potlood-icoontje bij de artikelen naast “Totaal” om het aantal aan te passen.

Stap 2: Klik op “Opslaan”. De prijs wordt automatisch herberekend. 

Stap 3: Verander de status opnieuw naar “In behandeling”.

Stap 4: Nadat je de gewenste wijzigingen hebt aangebracht, pas je de bestelstatus aan en klik je op de knop “Bijwerken” aan de rechterkant van de pagina om de wijzigingen op te slaan. Je kunt dan de bestelling bekijken om te controleren of de aanpassingen correct zijn. 

Wil je dat de klant een mail ontvangt met de nieuwe info? Klik dan op “Bestelling actie’” > “Mail de factuur/details van de bestelling naar de klant”. Wil je zelf ook een mail ontvangen met de nieuwe info? Klik op “Bestelling actie” > “Nieuwe bestelmelding opnieuw verzenden”.

Belangrijk! Om producten aan te passen, pas je eerst de status van de bestelling aan naar “In afwachting”. Klik daarna op “Bijwerken” rechts bovenaan.

Klik op “Artikel(en) toevoegen” > “Producten toevoegen” om extra producten aan de bestelling toe te voegen of gebruik het kruisje naast “Totaal”  om producten te verwijderen. 

Typ de beginletters van het product en alle producten en productvariaties verschijnen automatisch. Klik op het product of de variatie die je wil toevoegen en vul het gewenste aantal in. Klik op “Add” om toe te voegen.

Klik op “Herberekenen”. Vergeet niet om de bestelling terug in de juiste bestelstatus te zetten en klik op “Bijwerken” om de bestelling op te slaan. 

Belangrijk! Om custom producten toe te voegen, pas je eerst de status van de bestelling aan naar “In afwachting”. Klik daarna op “Bijwerken” rechts bovenaan.

Belangrijk! Je kan enkel custom producten toevoegen aan bestaande bestellingen. Je kan dus geen nieuwe bestelling aanmaken met custom producten. Voeg eerst de nieuwe bestelling toe, vul de klantgegevens in, maak de bestelling aan, ga dan terug in de bestelling en voeg custom producten toe zoals hieronder beschreven.

Klik op “Custom product” om een product toe te voegen dat niet in het productassortiment zit. Wanneer je een custom product toevoegt kan je een omschrijving, aantal en prijs meegeven. Het product wordt dan ook meegenomen in de F-REDDIE-exportlijsten.

Klik op “Herberekenen” om de totaalprijs aan te passen. Vergeet niet om de bestelling terug in de juiste bestelstatus te zetten en klik op “Bijwerken” om de bestelling op te slaan.

Je kan een terugbetaling doen wanneer de klant online betaald heeft. Het bedrag dat je invoert zal automatisch teruggestort worden op de rekening van de klant (via dezelfde rekening als waarmee hij betaald heeft). 

Klik bij “Bestelling bewerken” op “Terugbetalen” en voer het bedrag in dat terugbetaald moet worden. 

Klik op “Bevestigen”. Het ingevulde bedrag wordt nu terugbetaald. Hou er rekening mee dat het – afhankelijk van de betaalmethode en de bank – enkele uren/dagen kan duren vooraleer de klant het bedrag terug op zijn rekening ziet staan. 

Tip! Gebruik je waarborgen? Met een terugbetaling kan je de betaalde borg makkelijk terugbetalen zonder dat je een cash transactie moet doen.

Wanneer je in de backend een opmerking van de klant wil toevoegen of aanpassen, dan kan dat bij “Verzendmethode” of “Shipping” > “Notitie door de klant aangeleverd”. De tekst die je daar toevoegt, zie je ook terug in de F-REDDIE-lijsten, en op de bestel- en pakbon. Vergeet niet op “Bijwerken” te klikken om de bestelling op te slaan. 

Als je verzending voorziet op de webshop, staan de gegevens voor verzending bovenaan bij “Verzendmethode” of “Shipping”. In de meeste gevallen is het verzendadres ook het factuuradres. 

Onderaan de bestelling kan je de gewenste afhaal-/leverdatum en/of het tijdslot veranderen. Duid daarvoor bij “Delivery date and time” op de kalender een andere datum aan, en kies een ander tijdslot. Vergeet niet op te slaan nadat je die aangepast hebt.

Belangrijk! Elke wijziging wordt automatisch meteen op de bestel- en pakbonnen en in de F-REDDIE-lijsten aangepast. Wil je dat de klant daar nog een mailtje van krijgt? Klik dan rechts bovenaan op “Bestelling acties” > “Nieuwe bestelmelding”.

Heeft de klant geen bevestigingsmail ontvangen? Check dan eerst of het emailadres correct is ingevoerd bij “Facturering”. Is dat het geval? Dan kan het zijn dat de bevestigingsmail in de spam-mailbox van de klant is terechtgekomen. Vraag de klant om even te dubbelchecken en om de mail als “veilig / geen spam” te beoordelen.

Vindt de klant zijn bevestigingsmail niet terug? Dan kan je die nog eens opnieuw versturen door te klikken op “Bestelgegevens”  bij “Send order email”. 

Controleer of alle aanpassingen correct zijn door de details van de bestelling te bekijken. Nadat je de gewenste aanpassingen hebt gemaakt, zet je de bestelling opnieuw in de juiste status. Meestal is dat “In behandeling” en klik je op de knop “Bestelling opslaan” of “Bijwerken” om de aanpassingen te bewaren.

Wanneer je een bestelling opnieuw “In behandeling” zet, krijgt de klant automatisch een mail met de aangepaste bestelling en bestelbon. 

Ga naar ‘Woocommerce’ > ‘Rapporten’. Via deze knop kan je statistieken bekijken van al jouw verkopen in de webshop. Uiteraard moet de bestelling wel nog bestaan in “WooCommerce” > “Bestellingen”. Gegevens van bestellingen die verwijderd zijn, kunnen niet meer teruggehaald worden.