Ga naar ‘Woocommerce’ > ‘bestellingen’ in het linkermenu van je dashboard.

Op deze pagina zie je een lijst met al je bestellingen. Elke bestelling heeft details zoals het bestelnummer, datum, klantnaam, status en totaalbedrag.

Gebruik de zoekbalk bovenaan om specifieke bestellingen op bestelnummer, klantnaam of andere criteria te vinden. Ook kun je filters gebruiken om bestellingen op status (bijvoorbeeld Afgerond, In behandeling, Verzonden) te sorteren.

Hulp nodig? Mail naar help@f-reddie.be.

Stap 1: Navigeer naar het besteloverzicht.
Ga naar het Woocommerce-gedeelte in het linkermenu van je WordPress-dashboard en klik op ‘Bestellingen’.

Op deze pagina zie je een lijst met al je bestellingen. Gebruik de zoekfunctie of blader door de lijst om de specifieke bestelling te vinden waarvan je de details wenst te raadplegen.

Stap 2: Klik op een specifieke bestelling om de details te bekijken.

Hier zie je gedetailleerde informatie over de bestelling, inclusief producten, klantgegevens, factuur- en verzendinformatie.

Om de pakbon of bestelbon van een bestelling te downloaden in WooCommerce, zijn er twee manieren:

Stap 1: Navigeer naar het bestellingsoverzicht.
Ga naar het Woocommerce-gedeelte in het linkermenu van je WordPress-dashboard en klik op ‘Bestellingen’.

Op deze pagina zie je een lijst met al je bestellingen. Gebruik de zoekfunctie of blader door de lijst om de specifieke bestelling te vinden waarvan je de bon nodig hebt.

Stap 2: Zoek de specifieke bestelling waarvan je de bon wilt downloaden in het overzicht.

Stap 3: Gebruik de knoppen naast de bestelling om snel de gewenste bon te downloaden. Je vindt hier knoppen met labels zoals ‘Packing Slip’  (pakbon) en ‘Invoice’ (bestelbon). Klik op de relevante knop om de bon te downloaden. 

Wil je meerdere bestelbonnen of pakbonnen tegelijkertijd downloaden? Vink dan alle gewenste bestellingen aan en klik bovenaan op ‘bulkacties’ > klik het veld open > klik op PDF Invoice of PDF Packing slip

Vind je deze knoppen niet terug? Vink in de scherminstellingen bovenaan rechts het vinkje ‘acties’ aan

Stap 1: Navigeer naar het bestellingsoverzicht.
Ga naar het Woocommerce-gedeelte in het linkermenu van je WordPress-dashboard en klik op “Bestellingen”.

Op deze pagina zie je een lijst met al je bestellingen. Gebruik de zoekfunctie of blader door de lijst om de specifieke bestelling te vinden waarvan je de bon nodig hebt.

Stap 2: Zoek en klik op de specifieke bestelling waarvan je de bon wilt downloaden.

Stap 3: Zoek naar de optie met de naam ‘Create pdf’ of vergelijkbaar.

Stap 4: Klik op de relevante optie (bijvoorbeeld ‘PDF Packing Slip’ voor een pakbon of ‘PDF Invoice’ voor een bestelbon) om de bon te genereren en te downloaden.

Ook in de F-REDDIE export lijsten kan je je bestelbonnen en pakbonnen terugvinden. Daar kan je ook meerdere pakbonnen en bestelbonnen tegelijkertijd exporteren. Ga hiervoor naar Freddie > Freddie Export bestellingen > klik op Pakbonnen of Bestelbonnen.

• In behandeling
  standaard status wanneer de bestelling wordt aangemaakt door de klant
• Wachtend op betaling
  de online betaling is nog niet in orde OF status die je eigenhandig kan instellen als de klant nog moet betalen bij afhaling
• In afwachting
  status die je handmatig kan instellen om wijzigingen aan te brengen in de bestelling
• Afgerond
  status die je handmatig kan instellen om zo een overzicht te behouden over de status van je bestelling
• Geannuleerd
  status die je handmatig kan instellen wanneer de klant de bestelling annuleert
• Terugbetaald
  status die je zelf kan instellen wanneer je een bestelling volledig hebt terugbetaald
• Mislukt
  wanneer de klant een bestelling heeft geplaatst, maar de online betaling is niet doorgegaan zal het systeem standaard na enkel uren de bestelling op ‘mislukt’ plaatsen. Je kan de klant contacteren om te vragen of de bestelling alsnog moet klaargemaakt worden.
  
• Concept
  bestelling die je zelf aanmaakt via de backend zal eerst in status ‘concept’ staan, tot je klikt op ‘bestelling aanmaken’ in de rechterbovenhoek

Via de knop ‘Woocommerce > Rapporten’ kan je statistieken bekijken van al jouw verkopen in de webshop.  Uiteraard moet de bestelling wel nog bestaan in ‘Woocommerce > Bestellingen’. Gegevens van bestellingen die werden verwijderd kunnen niet meer teruggehaald worden.

Download de Woocommerce app via de App Store of Google Play Store. Zoek het icoon van de WooCommerce-app op je startscherm en tik erop om de app te openen.

Voer je WordPress.com gebruikersnaam en wachtwoord in. Dit zijn dezelfde gegevens die je gebruikt om in te loggen op je F-REDDIE website.

Nadat je bent ingelogd, selecteer je de winkel die je wilt beheren. Als je meerdere winkels hebt, kies dan de juiste winkel uit de lijst. Volg de aanwijzingen op het scherm om de verbinding te voltooien.

• Dashboard bekijken
  Na inloggen kom je op het dashboard terecht. Hier zie je een overzicht van je verkopen, bestellingen, en andere belangrijke statistieken.

• Bestellingen beheren
  Tik op “Bestellingen” om een lijst met alle recente bestellingen te zien. Je kunt op een specifieke bestelling tikken om details te bekijken, de status te wijzigen, of contact op te nemen met de klant.

• Producten beheren
  Tik op “Producten” om een lijst met je producten te zien. Je kunt een product selecteren om details te bewerken, zoals de prijs, voorraadstatus, beschrijving, enz. Je kunt ook nieuwe producten toevoegen door op de “+” knop te tikken.

• Statistieken en rapportages bekijken
  Tik op “Rapporten” of “Statistieken” om uitgebreide gegevens over je verkopen, omzet, en andere prestaties te bekijken.

• Instellingen aanpassen
  Tik op “Rapporten” of “Statistieken” om uitgebreide gegevens over je verkopen, omzet, en andere prestaties te bekijken.

• Notificaties beheren
  Zorg ervoor dat je pushmeldingen hebt ingeschakeld om op de hoogte te blijven van nieuwe bestellingen en andere belangrijke gebeurtenissen in je winkel.

Tips voor het gebruik van de WooCommerce App

• Regelmatig controleren: Log regelmatig in om je bestellingen en producten bij te werken en om up-to-date te blijven met je verkoopstatistieken.
• Beheer onderweg: Gebruik de app om snel wijzigingen door te voeren en klanten te helpen, zelfs als je niet achter je computer zit.
• Up-to-date houden: Zorg ervoor dat je de app bijwerkt naar de nieuwste versie om gebruik te maken van nieuwe functies en beveiligingsupdates.

Ga naar ‘Woocommerce’ > ‘Klanten’. Via deze knop krijg je snel een overzicht van alle klantgegevens van alle klanten die ooit een bestelling hebben geplaatst via de webshop.

Uiteraard moet de bestelling wel nog bestaan in ‘Woocommerce’ > ‘Bestellingen’. Gegevens van bestellingen die werden verwijderd kunnen niet meer teruggehaald worden.

Stap 1: Navigeer naar het bestellingsoverzicht

Ga naar het Woocommerce-gedeelte in het linkermenu van je WordPress-dashboard en klik op ‘Bestellingen’. Op deze pagina zie je een lijst met al je bestellingen. Gebruik de zoekfunctie of blader door de lijst om de specifieke bestelling te vinden die je wilt aanpassen.

Stap 2: Zoek en klik op de specifieke bestelling die je wilt bewerken. 

Stap 3: Aanpassingen aanbrengen:

Op de detailpagina van de bestelling kun je verschillende aspecten van de bestelling aanpassen. Bekijk de verschillende mogelijkheden hieronder.

Ter info! Een klant kan in principe zelf geen bestelling wijzigen nadat de bestelling werd gemaakt. (tenzij dit in jouw shop anders werd ingesteld). Indien de klant iets wenst toe te voegen aan de bestelling raden wij aan om de klant te vragen een nieuwe bestelling te maken. Indien de klant iets wil weglaten of gegevens van de bestelling wil wijzigen, dan kan je dit in de bestelling doen. 

Klik op ‘Facturering’ om de naam, e-mailadres, telefoonnummer adres en andere klantgegevens aan te passen.

Ter info! Elke wijziging wordt meteen ook automatisch op de betselbonnen en pakbonnen en in de FREDDIE-lijsten gewijzigd. Wil je dat de klant hier nog een mailtje van krijgt? Klik dan rechts bovenaan op ‘bestelling acties’ > nieuwe bestelmelding 

Pas de bestelstatus aan door een nieuwe status te selecteren in het dropdown-menu. Voeg eventueel opmerkingen toe die relevant zijn voor de bestelling.

Ter info! Sommige statussen worden automatisch door het systeem ingesteld, andere kan je handmatig aanpassen.

Belangrijk! Een bestelling ‘in behandeling’ of ‘afgerond’ kan niet meer gewijzigd worden, wijzig de status naar ‘in afwachting’ en klik op ‘bijwerken’ rechts bovenaan.

Stap 1: Klik op het potlood-icoontje bij de artikelen naast ‘totaal’ om het aantal aan te passen.

Stap 2: Klik op ‘opslaan’, de prijs wordt automatisch herberekend. 

Stap 3: Verander de status opnieuw naar ‘in behandeling’

Stap 4: Nadat je de gewenste wijzigingen hebt aangebracht, pas je de bestelstatus aan en klik je op de knop ‘Bijwerken’ aan de rechterkant van de pagina om de wijzigingen op te slaan. Je kunt dan de bestelling bekijken om te controleren of de aanpassingen correct zijn. 

Wil je dat de klant een mail ontvangt met de nieuwe info? Klik dan op ‘bestelling actie’  > ‘mail de factuur/details van de bestelling naar de klant’. Wil jij zelf ook een mail ontvangen met de nieuwe info? Klik dan op ‘bestelling actie’ > ‘nieuwe bestelmelding opnieuw verzenden’, 

Belangrijk! Voor deze wijziging moet de status van de bestelling naar ‘in afwachting’ gewijzigd worden. Klik daarna op ‘bijwerken’ rechts bovenaan.

Klik op ‘Artikel(en) toevoegen’ > ‘Producten toevoegen’ om extra producten aan de bestelling toe te voegen of gebruik het kruisje naast ‘Totaal’  om producten te verwijderen. 

Typ de beginletters van het product en alle producten en productvariaties verschijnen automatisch. Klik op het product of de variatie die je wenst toe te voegen en vul het gewenste aantal in. Klik op ‘Add’ om toe te voegen.

Klik op ‘Herberekenen’. Vergeet niet om de bestelling terug in de juiste bestelstatus te plaatsen en klik op ‘Bijwerken’ om de bestelling op te slaan. 

Belangrijk! Voor deze wijziging moet de status van de bestelling naar ‘in afwachting’ gewijzigd worden. Klik daarna op ‘bijwerken’ rechts bovenaan.

Klik op ‘Custom product’ om een product toe te voegen dat niet in het productassortiment aanwezig is. Wanneer je een custom product toevoegt kan je een omschrijving, aantal en prijs meegeven. Dit product zal dan ook meegenomen worden in de F-REDDIE export lijsten.

Klik op ‘Herberekenen’ om de totaalprijs aan te passen. Vergeet niet om de bestelling terug in de juiste bestelstatus te plaatsen en klik op ‘Bijwerken’ om de bestelling op te slaan.

Terugbetaling kan wanneer de klant online betaald heeft. Het bedrag dat je hier invoert zal automatisch teruggestort worden op de rekening van de klant. (via dezelfde rekening als dewelke hij betaald heeft). 

Klik bij ‘Bestelling bewerken’ op ‘terugbetalen’ en voer het bedrag in dat moet terugbetaald worden. 

Klik op ‘Bevestigen’. Dit bedrag wordt nu terugbetaald. Hou er rekening mee dat afhankelijk van de betaalmethode en bank, dit enkele uren/dagen kan duren vooraleer de klant het bedrag terug op zijn rekening ziet staan. 

Tip! Gebruik je borg? Op deze manier kan je de betaalde borg makkelijk terugbetalen zonder dat je een cash transactie moet doen. 

Wanneer je in de backend een opmerking klant wil toevoegen of wijzigen dan doe je dit bij ‘Verzendmethode’ of ‘Shipping’ > ‘Notitie door de klant aangeleverd’. De tekst die je hier toevoegt vind je ook in de FREDDIE-lijsten terug en op de pakbon en bestelbon. Vergeet niet op ‘Bijwerken’ te klikken om de bestelling op te slaan. 

Indien je verzending voorziet op de webshop, staan hier gegevens voor verzending bovenaan bij ‘Verzendmethode’ of ‘Shipping’. In de meeste gevallen is dit ook het factuuradres. 

Onderaan de bestelling kan je de gewenste afhaal/leverdatum en/of tijdslot veranderen. Dat doe je ‘Delivery date and time’ op de kalender een andere datum aan te duiden, en een ander tijdslot te kiezen. Vergeet niet op te slaan nadat je dit gewijzigd hebt.

Ter info! Elke wijziging wordt meteen ook automatisch op de bestelbonnen en pakbonnen en in de FREDDIE-lijsten gewijzigd. Wil je dat de klant hier nog een mailtje van krijgt? Klik dan rechts bovenaan op ‘bestelling acties > nieuwe bestelmelding

Heeft de klant geen bevestigingsmail ontvangen? Check dan eerst of het emailadres correct is ingevoerd bij ‘facturering’. Is dit het geval? Dan kan het zijn dat de bevestigingsmail in de spam mailbox van de klant is terechtgekomen. Vraag de klant om even te dubbelchecken en om de mail als ‘veilig / geen spam’ te beoordelen.

Vindt de klant zijn bevestigingsmail niet terug? Dan kan je deze nog eens opnieuw versturen door te klikken op ‘Bestelgegevens’  bij ‘Send order email’. 

Controleer nogmaals of alle wijzigingen correct zijn door de details van de bestelling te bekijken. Nadat je de gewenste aanpassingen hebt gemaakt, plaats je de bestelling opnieuw in de juiste status, meestal is dit ‘In behandeling’ en klik je op de knop ‘Bestelling opslaan’ of ‘Bijwerken’ om de wijzigingen te bewaren.

Wanneer je een bestelling opnieuw ‘In behandeling’ plaatst, dan krijgt de klant automatisch een mail met de aangepaste bestelling en bestelbon. 

Ga naar ‘Woocommerce’ > ‘Rapporten’. Via deze knop kan je statistieken bekijken van al jouw verkopen in de webshop. Uiteraard moet de bestelling wel nog bestaan in ‘Woocommerce > ‘Bestellingen’. Gegevens van bestellingen die werden verwijderd kunnen niet meer teruggehaald worden.